# Для бизнеса

> Buff для команд без разработчиков: пространство без кода, где на вопросы о продукте отвечают по документам команды — со ссылкой на источник.

Пространство знаний

# Ответы по документам компании — *любому отделу, без очереди к коллегам*

Для поддержки, продаж, юристов, HR, финансов, маркетинга и руководителей: пространство знаний, где на вопрос отвечают по регламентам, договорам, прайсам, отчётам и FAQ вашей компании — и называют документ. Код не нужен.

[Создать пространство знаний](https://buff.systems/app) [Посмотреть в демо](https://buff.systems/demo-app/auth/demo?to=zametki%2Fask) [Что даёт вашему отделу](https://buff.systems/#roles) Разработчики при этом продолжают работать в своих проектах той же организации

← прокрутите схему →

Возражение 01

## «Мы не пишем код. Зачем нам инструмент для разработчиков?»

Честный вопрос: всё в продукте начиналось с кода. Теперь вход для отделов — отдельный.

### Каждый отдел спрашивает о своём — по своим документам

Пространство знаний — рабочее место отдела, в котором нет разделов про код: только «Спросить», глубокое исследование, база знаний и подключения к документам. Ниже — с чем приходят отделы; у каждого есть страница-сценарий с реальными экранами.

[Поддержка срок ответа клиенту по договору и регламенту, порядок возврата, что уже отвечали по этой ошибке](https://buff.systems/use-cases/support) [Продажи какие условия давали клиентам сегмента, сравнение версий КП, пункт об автопродлении в типовом договоре](https://buff.systems/use-cases/sales) [Юристы номер и срок договора, где есть пени и какие ставки, чем новая редакция регламента отличается от старой](https://buff.systems/use-cases/legal) [HR и новички как оформить отпуск, кто выдаёт доступы, что входит в первую неделю онбординга](https://buff.systems/use-cases/hr) [Финансы какие платежи поставщикам в этом месяце, что стоит в строке бюджета, какие закрывающие документы нужны контрагенту](https://buff.systems/use-cases/finance) [Маркетинг что брендбук говорит про логотип, соответствует ли текст позиционированию, сводка по презентациям](https://buff.systems/use-cases/marketing) [Руководители какие решения принимались по проекту за квартал, расхождения между отчётами отделов](https://buff.systems/use-cases/leadership) [Продакты и аналитики что согласовали с заказчиком, где требования расходятся с регламентом, исследование к релизу](https://buff.systems/use-cases/knowledge-hub)

Возражение 02

## «Всё уже лежит в Notion, на Диске и в папках отдела. Ещё один инструмент не нужен»

Переносить документы никто не будет, и это правильно.

### Документы остаются там, где лежат, — ИИ-агент читает их на месте

Подключение — это доступ к разделам и папкам, которые открыл ИТ-специалист: чтение, плюс комментарии для ответов и новые документы для исследований. Ничего не копируется заранее: когда приходит вопрос, ИИ-агент ищет и читает ровно то, что нужно для ответа. Готовые подключения — Notion, Confluence, Google Диск, Figma, папки на сервере и сетевые диски, трекеры.

Источники знаний

- [Confluence](https://buff.systems/marketplace/confluence)
- [Figma](https://buff.systems/marketplace/figma)
- [Файлы на диске](https://buff.systems/marketplace/files)
- [Google Диск](https://buff.systems/marketplace/google-drive)
- [Notion](https://buff.systems/marketplace/notion)
- [Интернет](https://buff.systems/marketplace/web)
- Свой внутренний сервис

Трекеры и обсуждения — вопрос комментарием, ответ туда же

- [Bitbucket Cloud](https://buff.systems/marketplace/bitbucket-cloud)
- [Bitbucket Data Center](https://buff.systems/marketplace/bitbucket-dc)
- [Gitea](https://buff.systems/marketplace/gitea)
- [GitHub](https://buff.systems/marketplace/github)
- [GitLab](https://buff.systems/marketplace/gitlab)
- [Jira](https://buff.systems/marketplace/jira)
- [Jira Cloud](https://buff.systems/marketplace/jira-cloud)
- [Redmine](https://buff.systems/marketplace/redmine)

Что читается

- Word
- Excel
- PowerPoint
- PDF
- Google Документы
- Google Таблицы
- Google Презентации
- сетевые папки
- текстовые файлы
- вложения к вопросу

14 интеграций в каталоге, ставятся в уже установленную программу без нового ПО; систему вне каталога — CRM, Битрикс24, 1С, мессенджер — ваш ИТ-специалист подключает собственным инструментом, и она доступна ИИ-агенту сразу. Документы читаются на месте — ничего не копируется заранее. [Весь каталог →](https://buff.systems/marketplace)

Возражение 03

## «Как я проверю, что ответ верный?»

Ответ без источника — это мнение. Мнений у команды и так достаточно.

### Каждый факт — со ссылкой на документ, а расхождения названы

Сотрудник поддержки спрашивает, в какой срок ответить клиенту на тарифе «Бизнес». ИИ-агент читает регламент поддержки, типовой и подписанные договоры и FAQ, называет 4 рабочих часа, замечает, что FAQ обещает 8 и устарел, и приводит каждый документ с разделом. Чего нет в документах — нет и в ответе.

**Спросить в пространстве** ответ

← прокрутите кадр →

**Расхождение найдено** — и с ним можно идти править FAQ, не перечитывая договор.

Возражение 04

## «Чем это отличается от чата с облачной моделью, в который можно скопировать документ?»

Скопировать один документ можно. Работать так отделом — нет.

### Как сейчас — и как с пространством знаний

Чат отвечает по тому, что в него вставили, и забывает это через час. Пространство отвечает по документам компании, которые никто никуда не переносил, помнит правила отдела и показывает, откуда взят каждый факт.

|  | Как сейчас | С пространством знаний |
| --- | --- | --- |
| Где искать ответ | В пяти папках, трёх вики и у коллеги, который «точно знает» | Один вопрос — ответ по документам компании, со ссылкой на файл и раздел |
| Если документы расходятся | Никто не замечает, пока не сорвётся срок или не уйдёт клиент | Расхождение названо в ответе: оба документа, оба значения |
| Нужен не ответ, а документ | Полдня собирать сводку по пяти файлам руками | Исследование: документ со ссылками, проверенный вторым ИИ-агентом, в PDF или прямо в Notion |
| Новый сотрудник | Спрашивает в чате, получает пересказ по памяти | Спрашивает там, где читает регламент, получает ссылку на регламент |
| Что остаётся после | Знания уходят вместе с людьми | Правила, факты и ловушки отдела — в базе знаний, которую видит и человек, и ИИ-агент |
| Кто настраивает | Каждый сотрудник — свой чат с облачной моделью и копипаст документов | Ваш ИТ-специалист один раз подключает документы; сотрудники просто спрашивают |

Возражение 05

## «Кто это будет настраивать?»

У отдела нет своего администратора, и это нормально: технический шаг — один, и делает его ИТ.

### Три шага, из которых технический — один

Пространство создаёт владелец организации или участник с правом «Добавлять репозитории» — так в приложении называется право создавать и проекты, и пространства. Подключение документов — разовая настройка, её делает ваш ИТ-специалист по нашей инструкции. Дальше отдел работает сам.

*01*

#### Создайте пространство — владелец или участник с правом «Добавлять репозитории»

Одно поле — имя. Пространство появляется сразу; заведите по одному на отдел или одно на компанию.

*02*

#### Подключите документы — ваш ИТ-специалист, один раз

Небольшая программа ставится в вашей сети, в ней выбирается подключение из каталога — Notion, Confluence, Google Диск, папки, трекер — и отмечается, что читать. Систему вне каталога ИТ подключает своим инструментом — это его отдельная работа по нашей документации.

*03*

#### Запишите правила — любой участник

В базе знаний — то, что должно учитываться всегда: как отвечать, чего не предлагать, где что лежит.

[Пространство в документации](https://buff.systems/docs/quickstart/space)

**Подключение папок** один раз

← прокрутите кадр →

**Это экран вашего ИТ-специалиста, сотрудникам он не нужен:** какие папки читать и что исключить (обведено), ниже — учётная запись только на чтение для сетевой папки.

Возражение 06

## «Сотрудники не пойдут в ещё одно приложение»

И не должны: вопрос задаётся там, где человек уже работает.

### Спросить можно из документа, из тикета или из приложения

Комментарий под страницей Notion или Confluence, в Google Документе, под макетом в Figma или в тикете трекера с упоминанием ИИ-агента — это вопрос, и ответ приходит в то же обсуждение. Так же заказывается исследование: готовый документ появляется рядом с исходным.

#### В приложении

Раздел «Спросить» в пространстве: вопрос, ответ и уточнения — как в переписке.

#### В комментарии к документу

Упомяните ИИ-агента под страницей Notion, Confluence, в Google Документе или под макетом Figma — ответ придёт туда же.

#### В тикете

Jira, Redmine и другие трекеры: вопрос комментарием — ответ комментарием, там, где работают поддержка и разработка. CRM и helpdesk — своим инструментом, см. ниже.

Возражение 07

## «Мне нужен не ответ в чате, а документ для руководителя»

Сводку по пяти документам никто не хочет собирать руками.

### Глубокое исследование собирает документ по вашим источникам

Две роли ИИ-агента: аналитик читает документы и пишет; проверяющий сверяет каждое утверждение с теми же источниками и заводит замечания; аналитик исправляет. На выходе — документ со ссылками и с названными расхождениями, который выгружается в PDF или текстовым файлом.

**Исследование по папке договоров** вывод

← прокрутите кадр →

**Исследование по папке договоров:** ИИ-агент сверил пять договоров с типовым шаблоном и реестром сделок и назвал расхождения — двух договоров из реестра в папке нет, у двух клиентов условия отличаются от шаблона (обведено). Документ целиком: что сверялось, таблица по договорам, наблюдения — за 9 минут и 30 ₽. Для продаж или финансов документ собирается так же: сравнение версий КП, сводка отчётов.

Возражение 08

## «Что из наших документов уходит наружу?»

Служба безопасности спросит об этом первой.

### Только то, что ИИ-агент прочитал для ответа, — и только с вашего разрешения

Подключение читает лишь то, что ему открыл ваш ИТ-специалист, и только когда пришёл вопрос. Подробно о том, что уходит наружу, где обрабатывается и на каких тарифах документы уходят сторонним провайдерам моделей, — на странице безопасности.

- Читается только то, что открыто подключению, — и только для конкретного ответа
- Ничего не копируется заранее: документы остаются у вас, ИИ-агент читает их на месте
- ИИ-агент ничего не меняет в ваших документах: ответ приходит комментарием, заказанный документ — новой страницей рядом
- Права на пространство выдаются участникам отдельно: в приложении поддержка не видит пространство HR, если ей не дали доступ
- В журнале организации видно, кто и когда задавал вопросы в приложении

Спросить комментарием может любой, кто видит страницу, документ или тикет и может их комментировать, а ответ увидят все, кто их видит, — даже без прав на пространство. Такой вопрос остаётся на самой странице, в журнал организации он не попадает. Поэтому ИТ-специалист подключает к пространству только те разделы, папки и проекты, которые не видят и не комментируют посторонние: клиенты, подрядчики, гости.

[Ответы службе безопасности](https://buff.systems/security#documents)

Остальные вопросы

## Что спрашивают отделы

### У нас нет разработчиков. Это для нас?

Да. Пространство знаний не требует ни кода, ни репозитория: в нём есть «Спросить», исследование, база знаний и подключения к документам. Нужен только ИТ-специалист, который один раз поставит коннектор в вашей сети и подключит документы.

### У нас Битрикс24, 1С и своя CRM — их нет в каталоге

Каталог готовых подключений — стартовый набор, а не предел. Свою систему ваш ИТ-специалист подключает собственным инструментом: берёт готовый или пишет по нашей документации — это его работа, а не наша, — после чего система доступна ИИ-агенту сразу, наравне с каталогом.

### ИИ прочитает всё, что у нас лежит в Notion и на Диске?

То, что ему открыл ИТ-специалист. У ИИ-агента своя учётная запись в Notion или на Диске, и ИТ решает, к чему дать ей доступ; дополнительно можно отметить отдельные разделы и папки. Если ничего не отмечено, ИИ-агенту открыто всё, что видит его учётная запись, поэтому ИТ-специалист отмечает разделы явно. За эти пределы ИИ-агент не выходит, а читает документ лишь тогда, когда он нужен для конкретного ответа.

### Что с документами, которые нельзя показывать всем сотрудникам?

Не подключайте их — или заведите отдельное пространство с отдельным подключением и выдайте права на него только тем, кому можно. Права выдаются на пространство, как на проект. И не подключайте такое пространство там, где страницы и тикеты видят и комментируют посторонние — клиенты, подрядчики, гости: спросить комментарием может любой из них.

### А если ИИ выдумает ответ?

Ответ приходит со ссылкой на документ и раздел — его можно проверить за минуту. Чего нет в подключённых документах, того нет и в ответе: ИИ-агент скажет, что не нашёл. В исследовании каждое утверждение дополнительно сверяет второй ИИ-агент.

### Сколько это стоит?

Оплата — за работу ИИ-агента, в рублях, по объёму прочитанного и написанного; стоимость диалога видна в его шапке, подключение людей ничего не стоит. Для ориентира: вопросы отделов в демо-кабинете стоили от 0,3 до 4 ₽ на сбалансированном тарифе, чаще 1–2 ₽, исследование дороже — расход виден по ходу работы. Тарифы — на отдельной странице; на знакомство даётся стартовый баланс.

### ИИ что-то изменит в наших документах?

Нет. Существующие документы не редактируются. Buff добавляет только комментарий с ответом и — по заказу — новую страницу или документ с исследованием. Единственное, что ИИ-агент пишет сам, — записи в базу знаний пространства; вы их видите и можете убрать в архив.

### Сканы договоров тоже прочитает?

Только документы с текстовым слоем: Word, Excel, PowerPoint, PDF с текстом, страницы вики и таблицы. Скан без текстового слоя ИИ-агент честно назовёт нечитаемым — распознавания текста в продукте нет.

### У нас есть и продукт с кодом, и отделы без него. Это одно и то же место?

Одна организация: рядом с пространствами могут быть проекты разработки, где инженеры работают с кодом. Участникам выдаются права на то, что им нужно, — поддержка видит своё пространство, разработчик — проект.

Первый шаг — одно имя

## Создайте пространство и задайте первый вопрос

Регистрация по почте, пространство — сразу. Пока ИТ-специалист не подключил документы, ИИ-агент отвечает по базе знаний и по файлам, которые вы приложите к вопросу. На знакомство даётся стартовый баланс.

[Создать пространство знаний](https://buff.systems/app) [Написать нам](mailto:info@buff.systems)

Пока документы не подключены — приложите файл к вопросу