# Условия оплаты и возврата

> Как пополняется баланс Buff Development, какие документы вы получаете и как вернуть неизрасходованный остаток.

Документ · редакция от 2 сентября 2026

# Условия оплаты и возврата

Buff Development — облачный сервис, который выполняет работу с кодом по вашему заданию: отвечает на вопросы по коду, проводит исследования и разбор проекта, разрабатывает задачи с проверкой результата (подробнее — на странице [Продукт](https://buff.systems/product)). Услуга оказывается дистанционно через веб-приложение; оплата — предоплатой на баланс организации. Исполнитель и его реквизиты — на странице [Контакты](https://buff.systems/contact#requisites).

Эта страница кратко излагает условия оплаты и возврата из [Пользовательского соглашения](https://buff.systems/legal/terms). При расхождении действует текст соглашения; в скобках указаны номера его пунктов.

## [Что и как оплачивается](https://buff.systems/#%D1%87%D1%82%D0%BE-%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F)

- Работа оплачивается с **баланса организации** в рублях и **списывается по мере выполнения** — по частям, по цене, действовавшей на момент начала каждой части; если модель обслужил другой поставщик из каталога провайдера, — по цене этого поставщика (пункты 5.1, 5.3 соглашения).
- Цены и состав тарифов опубликованы на странице [Тарифы](https://buff.systems/pricing). Цены указаны в рублях, **НДС не облагаются**: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от НДС по статье 145 Налогового кодекса РФ. Если исполнитель утратит право на освобождение, цены с даты утраты включают НДС, а владельца организации уведомят по электронной почте не позднее 5 рабочих дней (пункт 5.2).
- Новая работа не запускается при нулевом или отрицательном остатке. Если уже начатая работа стоила больше, чем было на балансе, разница учитывается как отрицательный остаток и погашается из следующего пополнения; отдельно исполнитель её не взыскивает (пункт 5.1).
- При отрицательном остатке разработка задач и их проверка останавливаются, а начатые ответы на вопросы, исследования, разбор проекта, подготовка задания и подготовка инструментов разработки выполняются до конца и оплачиваются полностью (пункт 5.1).

### [На выделенных мощностях](https://buff.systems/#%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D1%8B%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8F%D1%85)

- Дополнительно списывается время работы машины по цене часа, опубликованной для выбранного класса модели или согласованной с вами по заявке (пункты 5.4, 2.2), — с момента её готовности до выключения. В постоянном режиме время списывается и за простой, пока машина не выключена; в динамическом режиме машина выключается также после 20 минут простоя.
- Время подготовки машины и её недоступности из-за сбоя не оплачивается.
- Машина выключается автоматически, когда остатка хватает менее чем на час работы; с этого же момента останавливается и разработка задач, даже если остаток ещё положителен; прогноз показан в приложении (пункт 5.4).
- Мощности в российской юрисдикции и отдельный контур выключаются по вашему запросу на адрес со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact) — в течение 3 рабочих дней, если отдельным договором не установлен иной срок. Время машины не списывается с момента получения запроса, и с этой же даты мощности считаются выключенными для возврата остатка (пункт 5.4).

## [Способы оплаты](https://buff.systems/#%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B)

- **Банковской картой** — в веб-приложении, раздел «Биллинг»: укажите сумму и подтвердите платёж на защищённой странице платёжного провайдера. Данные карты вводятся только на странице провайдера; исполнитель полные данные карты не получает (подробнее — в [Политике обработки персональных данных](https://buff.systems/legal/privacy)). Баланс пополняется после поступления средств; при оплате картой это момент, когда провайдер подтвердил платёж (пункт 5.2).
- **Переводом по реквизитам** исполнителя, указанным на странице [Контакты](https://buff.systems/contact#requisites), с указанием идентификатора организации в назначении платежа. Идентификатор — это название вашей организации в веб-приложении; оно показано в заголовке раздела «Биллинг», на телефоне — в списке разделов настроек. Баланс пополняется после поступления средств (пункт 5.2).
- Платёж без идентификатора нельзя сопоставить с организацией — напишите нам с почты владельца организации (юридическое лицо или ИП — также с адреса, сообщённого для документов), указав дату и сумму платежа.

Оплатить может юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо — в том числе третье лицо за клиента (пункт 3.3).

### [Если платит организация](https://buff.systems/#%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%82-%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F)

Если платит юридическое лицо или ИП, сообщите на адрес со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact): наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), адрес и адрес электронной почты для документов и юридически значимых сообщений.

- Откуда: с почты в домене вашей организации либо с почты владельца организации с приложением доверенности или письма за подписью уполномоченного лица.
- Когда: в любой момент — организация становится клиентом с даты получения нами сведений. Если первый платёж со счёта организации прошёл раньше, сообщите сведения не позднее 5 рабочих дней после него — тогда организация считается клиентом с даты платежа.
- Если позже: до получения сведений клиентом остаётся зарегистрировавший организацию пользователь, а платёж зачисляется как оплата за него третьим лицом.
- С даты получения сведений клиентом становится организация, к ней переходят баланс и права на полученные ранее результаты, а акты за прошедшие месяцы направляются после сообщения сведений (пункт 3.3).

## [Чек и закрывающие документы](https://buff.systems/#%D1%87%D0%B5%D0%BA-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B)

- При оплате картой, а также при любой оплате физическим лицом **кассовый чек** направляется на адрес электронной почты плательщика; если физическое лицо платит переводом по реквизитам — на адрес владельца организации (пункт 5.2).
- Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не позднее 5 рабочих дней после окончания месяца направляется **акт об оказанных услугах (УПД)** на сумму списаний за месяц за вычетом корректировок к работе того же месяца — на адрес электронной почты, сообщённый для документов и юридически значимых сообщений, или через оператора электронного документооборота. Корректировка к работе прошлого месяца оформляется корректировочным актом (УКД).
- Акт считается принятым, если в течение 5 рабочих дней с даты направления не поступили мотивированные возражения на адрес со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact); при электронном документообороте или по запросу исполнителя клиент возвращает подписанный экземпляр в те же 5 рабочих дней (пункт 5.2).

## [Остановка работы](https://buff.systems/#%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B)

- **Работу можно остановить в любой момент** — в веб-приложении, а где такой кнопки нет — письмом на адрес со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact). Списывается стоимость работы, выполненной к моменту остановки (пункт 4.2).
- Остановленную задачу можно возобновить: готовые части не пересчитываются, прерванная на середине выполняется и оплачивается заново; если остановить задачу до утверждения задания или во время его разбиения на части, подготовка задания тоже выполняется и оплачивается заново (пункт 4.2).
- Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд, списываются только фактические расходы исполнителя в пределах этой стоимости; разница возвращается на баланс отдельной операцией «Корректировка», которая видна в истории биллинга, в течение 5 рабочих дней с даты остановки, но не позднее 10 календарных дней (пункт 4.2; пункт 5.7 соглашения, статья 31 Закона о защите прав потребителей).
- Для физических лиц, использующих сервис для личных нужд, срок выполнения работы — не более 30 дней с её запуска (для разработки задачи — с утверждения задания); в срок не входит время, пока работа ждёт вашего ответа, остановлена вами или из-за нехватки баланса; доработка по замечаниям выполняется в новый такой же срок. При превышении срока вы вправе остановить работу, и стоимость незавершённой части возвращается на баланс (пункт 4.2).

## [Возврат за работу](https://buff.systems/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B7%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%83)

- **Работа, прерванная не по вине клиента** (сбой сервиса, инфраструктуры, провайдера моделей или самой модели, в том числе выбранной вами), возобновляется; сумма за повторное выполнение прерванной части и, если потребовалась, за повторную подготовку задания возвращается на баланс без заявления в течение 5 рабочих дней после завершения (пункт 5.8). Если работа не может быть возобновлена или исполнитель её прекращает, списанная за неё сумма возвращается на баланс; если вы не возобновили её в течение 30 дней или расторгли договор до возобновления, сумма за прерванную часть возвращается по заявлению.
- **Результат разошёлся с утверждённым заданием**, сервис не сообщил об этом в проверке, а вы заявили это в замечании до одобрения — на баланс возвращается стоимость разработки и проверки той части задания, в которой допущено расхождение (пункт 4.3).
- **Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд**, к работе применяется цена, показанная в приложении при её запуске: списанное сверх неё возвращается на баланс корректировкой в течение 5 рабочих дней после завершения работы. Для всех клиентов: если выбранная модель была недоступна и обращение выполнено на модели по умолчанию, списывается не больше, чем по цене выбранной модели; разница возвращается так же (пункт 5.3).
- В остальных случаях **стоимость выполненной работы не возвращается** — в том числе если задачу не удалось выполнить из-за её содержания, невозможности собрать проект или воспроизвести тесты по причинам, связанным с вашим репозиторием (пункт 5.8). Доработка по вашим замечаниям оплачивается как новая работа (пункт 4.3).
- Для физических лиц, использующих сервис для личных нужд, ограничения возврата из этого раздела применяются в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей (пункт 11.5 соглашения); корректировки из этого раздела зачисляются физическим лицам не позднее 10 календарных дней с даты вашего замечания (расхождение с заданием) или завершения работы, а если работа не возобновляется — с даты, когда мы сообщили об этом (остальные случаи) (пункт 5.7 соглашения, статья 31 Закона о защите прав потребителей).

## [Возврат остатка баланса](https://buff.systems/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B0)

- **Неизрасходованный остаток баланса** возвращается по вашему заявлению в любой момент — тем же способом, каким он был внесён: оплаченное картой — только на ту же карту, таково правило платёжных систем (срок зачисления после возврата зависит от банка, выпустившего карту); оплаченное переводом — на тот же счёт. Если вернуть тем же способом невозможно (карта или счёт закрыты), способ возврата согласуется с исполнителем.
- **Куда направлять заявление.** Заявление направляется с адреса электронной почты владельца организации (юридическое лицо или ИП — также с адреса, сообщённого для документов, за подписью уполномоченного лица) на адрес со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact) (пункты 5.7, 14.2).
- **Срок** — 10 рабочих дней, для физических лиц — 10 календарных дней. Отсчёт идёт с даты получения заявления; если в этот момент в организации выполняется работа или включены выделенные мощности — с даты, когда вы остановили работу и выключили мощности (пункт 5.7).
- Остаток, внесённый третьим лицом за клиента, возвращается на тот счёт или карту, с которых поступил платёж (пункт 5.7).
- **Стартовый баланс**, начисленный при регистрации, деньгами клиента не является. Списания сначала гасят стартовый баланс, потом внесённые вами деньги; возврату подлежит остаток за вычетом неизрасходованной части стартового баланса (пункт 5.6).
- При расторжении договора остаток возвращается по тем же правилам (пункт 12.5). При нарушении условий использования (пункт 9.1) исполнитель вправе удержать из остатка документально подтверждённые убытки, направив расчёт; к физическим лицам, использующим сервис для личных нужд, удержание не применяется (пункт 9.2).

## [Вопросы и претензии](https://buff.systems/#%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8)

Вопросы по списаниям и возвратам направляйте на адрес электронной почты со страницы [Контакты](https://buff.systems/contact); история списаний, пополнений и корректировок видна в веб-приложении в разделе «Биллинг». Порядок претензий и споров — в разделе 13 соглашения.

Другие документы: [Пользовательское соглашение (оферта)](https://buff.systems/legal/terms), [Политика обработки персональных данных](https://buff.systems/legal/privacy)