Buff Development — облачный сервис, который выполняет работу с кодом по вашему заданию: отвечает на вопросы по коду, проводит исследования и разбор проекта, разрабатывает задачи с проверкой результата (подробнее — на странице Продукт). Услуга оказывается дистанционно через веб-приложение; оплата — предоплатой на баланс организации. Исполнитель и его реквизиты — на странице Контакты.

Эта страница кратко излагает условия оплаты и возврата из Пользовательского соглашения. При расхождении действует текст соглашения; в скобках указаны номера его пунктов.

Что и как оплачивается

Работа оплачивается с баланса организации в рублях и списывается по мере выполнения — по частям, по цене, действовавшей на момент начала каждой части; если модель обслужил другой поставщик из каталога провайдера, — по цене этого поставщика (пункты 5.1, 5.3 соглашения).
Цены и состав тарифов опубликованы на странице Тарифы. Цены указаны в рублях, НДС не облагаются: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от НДС по статье 145 Налогового кодекса РФ. Если исполнитель утратит право на освобождение, цены с даты утраты включают НДС, а владельца организации уведомят по электронной почте не позднее 5 рабочих дней (пункт 5.2).
Новая работа не запускается при нулевом или отрицательном остатке. Если уже начатая работа стоила больше, чем было на балансе, разница учитывается как отрицательный остаток и погашается из следующего пополнения; отдельно исполнитель её не взыскивает (пункт 5.1).
При отрицательном остатке разработка задач и их проверка останавливаются, а начатые ответы на вопросы, исследования, разбор проекта, подготовка задания и подготовка инструментов разработки выполняются до конца и оплачиваются полностью (пункт 5.1).

На выделенных мощностях

Дополнительно списывается время работы машины по цене часа, опубликованной для выбранного класса модели или согласованной с вами по заявке (пункты 5.4, 2.2), — с момента её готовности до выключения. В постоянном режиме время списывается и за простой, пока машина не выключена; в динамическом режиме машина выключается также после 20 минут простоя.
Время подготовки машины и её недоступности из-за сбоя не оплачивается.
Машина выключается автоматически, когда остатка хватает менее чем на час работы; с этого же момента останавливается и разработка задач, даже если остаток ещё положителен; прогноз показан в приложении (пункт 5.4).
Мощности в российской юрисдикции и отдельный контур выключаются по вашему запросу на адрес со страницы Контакты — в течение 3 рабочих дней, если отдельным договором не установлен иной срок. Время машины не списывается с момента получения запроса, и с этой же даты мощности считаются выключенными для возврата остатка (пункт 5.4).

Способы оплаты

Банковской картой — в веб-приложении, раздел «Биллинг»: укажите сумму и подтвердите платёж на защищённой странице платёжного провайдера. Данные карты вводятся только на странице провайдера; исполнитель полные данные карты не получает (подробнее — в Политике обработки персональных данных). Баланс пополняется после поступления средств; при оплате картой это момент, когда провайдер подтвердил платёж (пункт 5.2).
Переводом по реквизитам исполнителя, указанным на странице Контакты, с указанием идентификатора организации в назначении платежа. Идентификатор — это название вашей организации в веб-приложении; оно показано в заголовке раздела «Биллинг», на телефоне — в списке разделов настроек. Баланс пополняется после поступления средств (пункт 5.2).
Платёж без идентификатора нельзя сопоставить с организацией — напишите нам с почты владельца организации (юридическое лицо или ИП — также с адреса, сообщённого для документов), указав дату и сумму платежа.

Оплатить может юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо — в том числе третье лицо за клиента (пункт 3.3).

Если платит организация

Если платит юридическое лицо или ИП, сообщите на адрес со страницы Контакты: наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), адрес и адрес электронной почты для документов и юридически значимых сообщений.

Откуда: с почты в домене вашей организации либо с почты владельца организации с приложением доверенности или письма за подписью уполномоченного лица.
Когда: в любой момент — организация становится клиентом с даты получения нами сведений. Если первый платёж со счёта организации прошёл раньше, сообщите сведения не позднее 5 рабочих дней после него — тогда организация считается клиентом с даты платежа.
Если позже: до получения сведений клиентом остаётся зарегистрировавший организацию пользователь, а платёж зачисляется как оплата за него третьим лицом.
С даты получения сведений клиентом становится организация, к ней переходят баланс и права на полученные ранее результаты, а акты за прошедшие месяцы направляются после сообщения сведений (пункт 3.3).

Чек и закрывающие документы

При оплате картой, а также при любой оплате физическим лицом кассовый чек направляется на адрес электронной почты плательщика; если физическое лицо платит переводом по реквизитам — на адрес владельца организации (пункт 5.2).
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не позднее 5 рабочих дней после окончания месяца направляется акт об оказанных услугах (УПД) на сумму списаний за месяц за вычетом корректировок к работе того же месяца — на адрес электронной почты, сообщённый для документов и юридически значимых сообщений, или через оператора электронного документооборота. Корректировка к работе прошлого месяца оформляется корректировочным актом (УКД).
Акт считается принятым, если в течение 5 рабочих дней с даты направления не поступили мотивированные возражения на адрес со страницы Контакты; при электронном документообороте или по запросу исполнителя клиент возвращает подписанный экземпляр в те же 5 рабочих дней (пункт 5.2).

Остановка работы

Работу можно остановить в любой момент — в веб-приложении, а где такой кнопки нет — письмом на адрес со страницы Контакты. Списывается стоимость работы, выполненной к моменту остановки (пункт 4.2).
Остановленную задачу можно возобновить: готовые части не пересчитываются, прерванная на середине выполняется и оплачивается заново; если остановить задачу до утверждения задания или во время его разбиения на части, подготовка задания тоже выполняется и оплачивается заново (пункт 4.2).
Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд, списываются только фактические расходы исполнителя в пределах этой стоимости; разница возвращается на баланс отдельной операцией «Корректировка», которая видна в истории биллинга, в течение 5 рабочих дней с даты остановки, но не позднее 10 календарных дней (пункт 4.2; пункт 5.7 соглашения, статья 31 Закона о защите прав потребителей).
Для физических лиц, использующих сервис для личных нужд, срок выполнения работы — не более 30 дней с её запуска (для разработки задачи — с утверждения задания); в срок не входит время, пока работа ждёт вашего ответа, остановлена вами или из-за нехватки баланса; доработка по замечаниям выполняется в новый такой же срок. При превышении срока вы вправе остановить работу, и стоимость незавершённой части возвращается на баланс (пункт 4.2).

Возврат за работу

Работа, прерванная не по вине клиента (сбой сервиса, инфраструктуры, провайдера моделей или самой модели, в том числе выбранной вами), возобновляется; сумма за повторное выполнение прерванной части и, если потребовалась, за повторную подготовку задания возвращается на баланс без заявления в течение 5 рабочих дней после завершения (пункт 5.8). Если работа не может быть возобновлена или исполнитель её прекращает, списанная за неё сумма возвращается на баланс; если вы не возобновили её в течение 30 дней или расторгли договор до возобновления, сумма за прерванную часть возвращается по заявлению.
Результат разошёлся с утверждённым заданием, сервис не сообщил об этом в проверке, а вы заявили это в замечании до одобрения — на баланс возвращается стоимость разработки и проверки той части задания, в которой допущено расхождение (пункт 4.3).
Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд, к работе применяется цена, показанная в приложении при её запуске: списанное сверх неё возвращается на баланс корректировкой в течение 5 рабочих дней после завершения работы. Для всех клиентов: если выбранная модель была недоступна и обращение выполнено на модели по умолчанию, списывается не больше, чем по цене выбранной модели; разница возвращается так же (пункт 5.3).
В остальных случаях стоимость выполненной работы не возвращается — в том числе если задачу не удалось выполнить из-за её содержания, невозможности собрать проект или воспроизвести тесты по причинам, связанным с вашим репозиторием (пункт 5.8). Доработка по вашим замечаниям оплачивается как новая работа (пункт 4.3).
Для физических лиц, использующих сервис для личных нужд, ограничения возврата из этого раздела применяются в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей (пункт 11.5 соглашения); корректировки из этого раздела зачисляются физическим лицам не позднее 10 календарных дней с даты вашего замечания (расхождение с заданием) или завершения работы, а если работа не возобновляется — с даты, когда мы сообщили об этом (остальные случаи) (пункт 5.7 соглашения, статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Возврат остатка баланса

Неизрасходованный остаток баланса возвращается по вашему заявлению в любой момент — тем же способом, каким он был внесён: оплаченное картой — только на ту же карту, таково правило платёжных систем (срок зачисления после возврата зависит от банка, выпустившего карту); оплаченное переводом — на тот же счёт. Если вернуть тем же способом невозможно (карта или счёт закрыты), способ возврата согласуется с исполнителем.
Куда направлять заявление. Заявление направляется с адреса электронной почты владельца организации (юридическое лицо или ИП — также с адреса, сообщённого для документов, за подписью уполномоченного лица) на адрес со страницы Контакты (пункты 5.7, 14.2).
Срок — 10 рабочих дней, для физических лиц — 10 календарных дней. Отсчёт идёт с даты получения заявления; если в этот момент в организации выполняется работа или включены выделенные мощности — с даты, когда вы остановили работу и выключили мощности (пункт 5.7).
Остаток, внесённый третьим лицом за клиента, возвращается на тот счёт или карту, с которых поступил платёж (пункт 5.7).
Стартовый баланс, начисленный при регистрации, деньгами клиента не является. Списания сначала гасят стартовый баланс, потом внесённые вами деньги; возврату подлежит остаток за вычетом неизрасходованной части стартового баланса (пункт 5.6).
При расторжении договора остаток возвращается по тем же правилам (пункт 12.5). При нарушении условий использования (пункт 9.1) исполнитель вправе удержать из остатка документально подтверждённые убытки, направив расчёт; к физическим лицам, использующим сервис для личных нужд, удержание не применяется (пункт 9.2).

Вопросы и претензии

Вопросы по списаниям и возвратам направляйте на адрес электронной почты со страницы Контакты; история списаний, пополнений и корректировок видна в веб-приложении в разделе «Биллинг». Порядок претензий и споров — в разделе 13 соглашения.

Условия оплаты и возврата